Network
Menurut Rini, hasil survey umpan balik warga menunjukkan bahwa IKM tahun 2021 mengalami penurunan dibanding tahun 2020, dimana terdapat beberapa unsur atau komponen yang mengalami penurunan, terutama waktu pelayanan dan penanganan pengaduan pengguna layanan, sehingga perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan puskesmas kepada pengguna layanan Puskesmas.
“Yang mengalami penurunan adalah pada unit waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi atau kemampuan petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan layanan. Kemudian yang mengalami peningkatan pada unit persyaratan layanan, biaya atau tarif layanan dan perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan”, jelas Rini.
Kemudian menurut Suwondo Kepala Puskesmas Siwalan mengatakan bahwa pihaknya berterima kasih kepada Forum Serasi Madani yang ikut berperan dalam mengevaluasi kinerja Puskesmas terutama di Puskesmas Siwalan terutama dalam pelayanan.
“Pelayanan yang masih kurang di Puskesmas merupakan cambuk bagi kami untuk berbenah dan terkait dengan sarana dan prasarana yang masih kurang memang di Puskemas kami Siwalan karena masih dalam proses pindahan ke Puskesmas gedung baru, sehingga sarana pelayanan belum maksimal” jelas Suwondo.
Dari hasil pertemuan itu menghasilkan rekomendasi kepada pemerintah antara lain adanya peningkatan dalam waktu pelayanan, pengembangan Puskesmas jaga mutu, terwujudnya sistem pengelolaan pengaduan yang mudah, peningkatan dalam waktu pelayanan, pengembangan Puskesmas jaga mutu, terwujudnya sistem pengelolaan pengaduan yang mudah dan perlu adanya kajian terhadap keseimbangan jumlah petugas dan beban kerja di Puskesmas.***
