Network
Ini salah satu bagian yang saya suka dari buku dear customer I love you “nilai keluhan adalah uang tunai! Coba kita pikirkan, misalnya anda tidak terlalu tertarik atau tidak menaruh perhatian dengan seseorang pastilah anda juga tidak akan peduli dengan apapun yang dia lakukan, dia gunakan atau dia katakan. Demikian juga halnya dengan para pelanggan yang mulai memberikan keberatan mereka sampaikan bermakna dan bernilai bahwa mereka telah terlibat meski keterlibatan tersebut belum seimbang secara dalam terhadap produk, jasa dan bisnis anda.”
Dari buku ini juga saya belajar untuk bisa melihat sisi positif dari sebuah keluhan, belajar untuk lebih menerapkan kembali service excellence untuk usaha yang sedang saya kembangkan. Buku ini sangat saya rekomendasikan bagi pengusaha, pemimpin sebuah organisasi/perusahaan dan marketing. Setelah saya baca buku ini sampai habis, saya beri penilaian buku Ini sebesar 4,5 dari skala 0-5 bintang.***
