Belajar Ubah Keluhan Pelanggan Jadi Banjir Order

- 27 September 2021, 21:42 WIB
Ilustrasi mengatasi keluhan dengan memberikan sedikit bonus ke pelanggan
Ilustrasi mengatasi keluhan dengan memberikan sedikit bonus ke pelanggan /Pixabay

SINARJATENG.COM - Pengusaha yang baru memulai seringkali ketakutan ketika mendapatkan kritikan dan keluhan mengenai produk/jasanya. Padahal setiap keluhan dan kritik adalah sebuah timbal balik yang penting bagi sebuah usaha.

Lalu bagaimana baiknya cara kita memandang sebuah keluhan dan cara mengatasi keluhan tersebut? Berikut resensi buku yang bisa membantumu mengatasi keluhan dengan baik melalui. 

Buku yang berjudul dear customer I love you ini dari cover dan judulnya banyak yang mengira kalau buku ini adalah sebuah novel, awalnya saya kira juga seperti itu. setelah saya baca sub judul dibawahnya tertulis menghadirkan layanan prima dan mengatasi keluhan di era industri 4.0 selaras dengan media digital dan sosial langsung tuh saya paham kalo buku ini bukan novel.

Baca Juga: Tips Mudah Bergaul untuk Kamu yang Minder dan Tidak Banyak Bicara

Buku ini adalah buku tentang ekonomi dan bisnis yang dikemas dengan baik oleh penulisnya. Dari tampilan luar buku ini menarik, ilustrasi cover buku ini tidak membosankan, warna covernya juga mengesankan ceria.

Namun, cetakan dari buku ini kurang mendukung untuk tabel dan diagram, padahal tabel-tabel tersebut sangat membantu dalam memahami isi buku tersebut. Sangat disayangkan tabel dan diagram dalam buku tersebut berwarna hitam putih sehingga menyulitkan pembaca memahami isi tabel dan diagram. Tapi selebihnya tampilan isi buku ini sangat nyaman dibaca.

Buku tentang seni mengatasi keluhan pelanggan ini ditulis oleh seorang Trainer Professional Skill dan yang paling penting dia sudah punya pengalaman dalam bidang sales dan marketing selama 8 Tahun. Nah, itulah yang membuat saya memutuskan untuk membeli buku ini, karena ditulis oleh seorang praktisi langsung sehingga ilmu dan pengalamannya tidak diragukan lagi.

Baca Juga: Contoh Teks MC Lamaran Pernikahan Terlengkap, Mudah untuk Belajar dan Praktik

Di awal buku kamu akan diperkenalkan dengan apa itu service excellence dan bagaimana cara penerapannya dengan sangat jelas, lalu kamu akan dikenalkan dengan cara pandang terhadap keluhan pelanggan agar kamu bisa melihat sisi "menguntungkannya" dari sebuah keluhan.

Bagian akhir buku kamu akan diajari bagaimana cara mengatasi keluhan tersebut dengan sangat detail, ya detail sekali. Jujur saja buku ini sangat jelas menerangkan cara mengatasi keluhan sampai diberi contoh cara berbicaranya, kurang detail apalagi coba?

Halaman:

Editor: Isyti Karimah


Tags

Artikel Pilihan

Terkait

Terkini

Terpopuler

Kabar Daerah

x