SINARJATENG.COM - Pengusaha yang baru memulai seringkali ketakutan ketika mendapatkan kritikan dan keluhan mengenai produk/jasanya. Padahal setiap keluhan dan kritik adalah sebuah timbal balik yang penting bagi sebuah usaha.
Lalu bagaimana baiknya cara kita memandang sebuah keluhan dan cara mengatasi keluhan tersebut? Berikut resensi buku yang bisa membantumu mengatasi keluhan dengan baik melalui.
Buku yang berjudul dear customer I love you ini dari cover dan judulnya banyak yang mengira kalau buku ini adalah sebuah novel, awalnya saya kira juga seperti itu. setelah saya baca sub judul dibawahnya tertulis menghadirkan layanan prima dan mengatasi keluhan di era industri 4.0 selaras dengan media digital dan sosial langsung tuh saya paham kalo buku ini bukan novel.
Baca Juga: Tips Mudah Bergaul untuk Kamu yang Minder dan Tidak Banyak Bicara
Buku ini adalah buku tentang ekonomi dan bisnis yang dikemas dengan baik oleh penulisnya. Dari tampilan luar buku ini menarik, ilustrasi cover buku ini tidak membosankan, warna covernya juga mengesankan ceria.
Namun, cetakan dari buku ini kurang mendukung untuk tabel dan diagram, padahal tabel-tabel tersebut sangat membantu dalam memahami isi buku tersebut. Sangat disayangkan tabel dan diagram dalam buku tersebut berwarna hitam putih sehingga menyulitkan pembaca memahami isi tabel dan diagram. Tapi selebihnya tampilan isi buku ini sangat nyaman dibaca.
Buku tentang seni mengatasi keluhan pelanggan ini ditulis oleh seorang Trainer Professional Skill dan yang paling penting dia sudah punya pengalaman dalam bidang sales dan marketing selama 8 Tahun. Nah, itulah yang membuat saya memutuskan untuk membeli buku ini, karena ditulis oleh seorang praktisi langsung sehingga ilmu dan pengalamannya tidak diragukan lagi.
Baca Juga: Contoh Teks MC Lamaran Pernikahan Terlengkap, Mudah untuk Belajar dan Praktik
Di awal buku kamu akan diperkenalkan dengan apa itu service excellence dan bagaimana cara penerapannya dengan sangat jelas, lalu kamu akan dikenalkan dengan cara pandang terhadap keluhan pelanggan agar kamu bisa melihat sisi "menguntungkannya" dari sebuah keluhan.
Bagian akhir buku kamu akan diajari bagaimana cara mengatasi keluhan tersebut dengan sangat detail, ya detail sekali. Jujur saja buku ini sangat jelas menerangkan cara mengatasi keluhan sampai diberi contoh cara berbicaranya, kurang detail apalagi coba?
Ini salah satu bagian yang saya suka dari buku dear customer I love you “nilai keluhan adalah uang tunai! Coba kita pikirkan, misalnya anda tidak terlalu tertarik atau tidak menaruh perhatian dengan seseorang pastilah anda juga tidak akan peduli dengan apapun yang dia lakukan, dia gunakan atau dia katakan. Demikian juga halnya dengan para pelanggan yang mulai memberikan keberatan mereka sampaikan bermakna dan bernilai bahwa mereka telah terlibat meski keterlibatan tersebut belum seimbang secara dalam terhadap produk, jasa dan bisnis anda.”
Dari buku ini juga saya belajar untuk bisa melihat sisi positif dari sebuah keluhan, belajar untuk lebih menerapkan kembali service excellence untuk usaha yang sedang saya kembangkan. Buku ini sangat saya rekomendasikan bagi pengusaha, pemimpin sebuah organisasi/perusahaan dan marketing. Setelah saya baca buku ini sampai habis, saya beri penilaian buku Ini sebesar 4,5 dari skala 0-5 bintang.***